Ассистанс-компании развивают техассистанс благодаря росту рынка лизинга и каско. За долю рынка поборется и «Април Ассистанс Украина»

Основной игрок украинского ассистанс-рынка «Април Ассистанс Украина» (ранее — «Корис Украина»), обслуживающий две трети украинцев, выезжающих за рубеж, намерен развивать направление внутреннего техасистанса, заявил гендиректор «Април Ассистанс Украина» Константин Шусторович.

По оценкам страховщиков и самой ассистанс-компании, за последние десять лет стоимость ассистанса — поддержки застрахованных при наступлении страхового случая — для туристов снизилась вдвое, потому сервисным компаниям приходится искать новые каналы заработка. Если в 2000 г. услуги ассистанс-компании обходились в 15‑17 % страхового платежа, то в 2012 г. — всего в 7‑10 %.

Ставка на техассистанс

Услуги технического ассистанса в Украине предоставляют как связанные со страховщиками ассистанс-компании, так и независимые асситирующие фирмы. Ассистанс-компания «Гарант-Ассистанс», созданная изначально для обслуживания клиентов страховой компании «Гарант-Авто» (входит в группу «УкрАВТО», связанную с Тариэлом Васадзе), впоследствии расширила сотрудничество с другими страховщиками. Собственные ассистанс-компании для оказания технической помощи появились у страховой компании «Наста», «Оранты», страхового общества «Ильичевское».

Развиваются и независимые ассистанс-компании, обслуживающие ряд страховщиков. «Мы сотрудничаем с 15 страховыми компаниями. Техассистанс развивался благодаря активизации лизинга и уменьшению доли банкострахования в последние годы. По нашим прогнозам, он продолжит развитие. Но крупнейшие страховщики будут всегда заинтересованы в построении собственного ассистанса, а не в аутсорсинге», — рассказал гендиректор «Дедал-Сервис» Ибрагим Габидулин.

По оценкам участников рынка, в 2012 г. доходы ассистанс-компаний по техассистансу составили около 1 млн грн и по мере роста рынка лизинга и страхования они будут увеличиваться с каждым годом. Константин Шусторович не исключает, что, если бизнес окажется выгодным, компания купит даже отдельного страховщика, чтобы предоставить полный комплекс услуг автомобилистам.

«В 2013 г. компания делает ставку на техассистанс, который занимает 20 % в портфеле урегулированных страховых случаев. Две трети туристов, выезжающих из Украины, имеют полисы, выданные ассистанс-компанией «Април Ассистанс». Поэтому нарастить в этом направлении нашу долю больше чем на 5‑7 % мы не сможем. В техассистансе мы прогнозируем более значительный рост», — добавил Константин Шусторович.Компания намерена диверсифицировать партнерские каналы. Кроме сотрудничества со страховыми компаниями, доверяющими ей урегулирование страховых случаев по ОСАГО и каско, «Април Ассистанс» заключают договоры с автосалонами, лизинговыми компаниями, автопарками.

Крупные страховщики опасаются ассистанс-компаний

Страховщики признают, что услуги техассистанса в Украине — конкурентный рынок, несмотря на то что многие крупные компании стараются урегулировать страховые события самостоятельно как в автостраховании, так и в медицинском страховании. Так, например, поступили «ИНГО Украина» и страховое общество «Ильичевское». Большой объем клиентов — основная причина того, что страховщики готовы вкладывать в создание собственного подразделения ассистанса.

«С одной стороны, если клиентов немного, затраты на урегулирование событий можно отдать внешнему ассис­тансу. Это дешевле, чем содержать отдельного сотрудника в каждом регионе. Но собственный ассистанс позволяет контролировать качество оказываемых услуг», — поделился гендиректор «Ильичевского» Юрий Гришан.

Сотрудничать с внешним ассистансом компании опасаются и в связи с возможным переманиванием клиентов в другую страховую компанию.«Не секрет, что урегулировщик, который помог получить выплату клиенту, для него — эксперт в страховании. И нередко благодаря его совету клиент может перейти в другую компанию. Особенно часто это случается в регионах», — рассказал предправления страховой группы «ТАС» Павел Царук.